Livraison et retours

Expédition et retours

Expédition

Les commandes sont soigneusement préparées et emballées avec attention avant l'expédition.

Les pièces en stock sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables.

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du transporteur.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi, si disponibles.

Commandes sur mesure

Les commandes sur mesure et personnalisées sont préparées individuellement et peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Le calendrier sera discuté en fonction de la nature et de l'ampleur du projet.

Destinations d'expédition

Nous livrons actuellement dans les pays de l'UE.

Pour les demandes d'expédition en dehors de ces destinations, n'hésitez pas à nous contacter.

Retours

En raison de la nature artisanale de nos pièces, et pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les retours ne sont pas toujours possibles, sauf si l'article arrive endommagé ou s'il y a un problème avec votre commande.

Si votre commande arrive endommagée, ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à bonjour@alalueur.com, avec votre numéro de commande et des photos claires de l'article et de l'emballage.

Nous examinerons chaque cas avec attention et ferons de notre mieux pour proposer une solution appropriée. Nous n'acceptons pas les retours ou les remboursements pour un changement d'avis.

Variations artisanales

Chaque pièce est fabriquée à la main en petites séries, et de légères variations de couleur, de texture ou de finition peuvent survenir. Ces petites différences font partie du charme du travail artisanal et ne sont pas considérées comme des défauts.

Veuillez également noter que de légères différences peuvent apparaître entre les images des produits et la pièce finale faite à la main.

Caractéristiques naturelles de la cire de soja

Le givrage et les taches humides sont des effets naturels qui peuvent apparaître sur les bougies en cire de soja. Ceux-ci n'affectent pas la qualité ou la performance de la bougie et ne sont pas considérés comme des défauts.